Términos y condiciones

Pindoria Viajes S.L.

1. Cancelaciones y reservas

1 Las reservas online para cualquier fiesta de Utopia pueden cancelarse sin penalización hasta un mes antes de la fecha de la reserva original. Las cancelaciones posteriores estarán sujetas a una deducción del 50 % del importe total de la reserva. Las cancelaciones por cualquier motivo dentro de las 48 horas anteriores a la salida tendrán una penalización del 100 %, salvo por motivos médicos, en cuyo caso se requerirá documentación médica.

1A. Eventos con artistas destacados en Monkey Beach Club

Los eventos con artistas destacados de Monkey Beach Club se celebran todos los jueves del 4 de junio al 3 de septiembre de 2026, ambos incluidos. Las reservas para estos eventos no son reembolsables, salvo cancelaciones por motivos médicos, en cuyo caso se solicitará documentación médica.

Fechas de los eventos:

jueves 4 de junio de 2026
jueves 11 de junio de 2026
jueves 18 de junio de 2026
jueves 25 de junio de 2026
jueves 2 de julio de 2026
jueves 9 de julio de 2026
jueves 16 de julio de 2026
jueves 23 de julio de 2026
jueves 30 de julio de 2026
jueves 6 de agosto de 2026
jueves 13 de agosto de 2026
jueves 20 de agosto de 2026
jueves 27 de agosto de 2026
jueves 3 de septiembre de 2026

1.1 Lea atentamente estos términos y condiciones antes de contratar servicios a través de utopiaparties.com (Utopia Parties, nosotros o nuestro). utopiaparties.com es el nombre comercial de Pindoria Viajes S.L., con domicilio social en Avenida Amsterdam 4, Edificio Cristian Sur Local 7, Los Cristianos, Arona, Tenerife, 38650, Islas Canarias. Al pulsar el botón «Acepto» al final de estos términos y condiciones, acepta quedar legalmente vinculado por ellos, incluidas las modificaciones que se publiquen periódicamente en nuestro sitio web.

1.2 Al contratar servicios en nuestro sitio web, acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones de uso en la medida en que se apliquen a su pedido. Estas condiciones se aplican al servicio de reserva que le prestamos, y ambas partes acuerdan que serán las únicas condiciones aplicables.

1.3 Si no desea quedar vinculado por estos términos y condiciones, lamentablemente no podrá contratar servicios en nuestro sitio web.

2. Naturaleza de nuestro sitio web

2.1 Nuestro sitio web permite seleccionar y reservar excursiones disponibles en su destino de vacaciones. No prestamos todos estos servicios directamente; en ocasiones actuamos como intermediarios, presentando la oferta de proveedores de excursiones de confianza en dichos destinos. Nuestro sitio web describe el servicio con mayor detalle.

2.2 No quedaremos legalmente vinculados por ningún tipo de error en el sitio web o en otros materiales promocionales.

2.3 Los dibujos, descripciones, especificaciones y anuncios que emitimos o publicamos tienen como único fin ofrecer una idea aproximada de las excursiones descritas y no forman parte del contrato.

2.4 El contenido de nuestro sitio web se dirige exclusivamente a personas de 18 años o más. Debe tener al menos 18 años para contratar excursiones mediante los métodos de pago indicados en el sitio web.

3. Reservas

3.1 Para reservar una excursión, debe seguir los procedimientos indicados en la página de pedido de nuestro sitio web.

3.2 Utopia Parties se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido. Si lo aceptamos, le enviaremos una confirmación por medios electrónicos («Confirmación») junto con una entrada electrónica. Deberá presentar esta entrada a Utopia Parties en su destino. Con sujeción a las cláusulas 3.3 y 5, el servicio se prestará en la fecha indicada en la Confirmación.

3.3 Usted garantiza que los datos facilitados para comprar la excursión son correctos, que la tarjeta de crédito o débito utilizada le pertenece y que dispone de fondos o crédito suficientes para cubrir el coste del servicio. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de su tarjeta antes de confirmar la reserva. Si no podemos validarlos y no se realiza el pago, podremos cancelar la Confirmación y retirar la excursión. Si debemos cancelar la excursión reservada, se lo comunicaremos lo antes posible a través del correo electrónico y el teléfono facilitados.

4. Precios y pago

4.1 Los precios de las excursiones y los procedimientos de pago y entrega figuran en nuestro sitio web. El precio aplicable es el mostrado en la fecha y hora del pedido, expresado en moneda local. Podemos modificar los precios antes de que realice un pedido. Procuramos que los precios publicados sean correctos, pero verificaremos el precio de su pedido durante el proceso de aceptación (véase la cláusula 3.2). Si el precio correcto es superior al indicado, se lo comunicaremos para que pueda cancelar el pedido o decidir si desea contratar la excursión al precio correcto. Si cancela el pedido, le devolveremos todos los importes pagados.

4.2 Para confirmar el pedido, deberá pagar el depósito indicado o el importe total con tarjeta de crédito o débito al realizarlo, según lo establecido en la página de pedido o de pago. Las tarjetas aceptadas se indican en dicha página. Al reservar online mediante un depósito, acepta pagar el importe restante directamente al proveedor de la excursión 7 días antes de esta. Los datos de cualquier proveedor adicional figurarán en la Confirmación. Los depósitos no se reembolsarán si queda algún importe pendiente de pago o si no se presenta al registro de la excursión.

5. Prestación del servicio

5.1 Haremos todos los esfuerzos razonables para facilitar la prestación de las excursiones de la siguiente manera:

5.1.1 Cuando le proporcionemos información sobre excursiones, haremos esfuerzos razonables para garantizar su exactitud.

5.1.2 Cuando el servicio se preste a través de un proveedor externo, haremos esfuerzos razonables para seleccionar proveedores de confianza y transmitirles sus datos correctamente.

5.2 SU CONFIRMACIÓN INCLUIRÁ LOS DATOS DEL PROVEEDOR DE LA EXCURSIÓN, A QUIEN TAMBIÉN FACILITAREMOS SUS DATOS DE CONTACTO. NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON USTED PARA CONFIRMAR CUALQUIER ELEMENTO ADICIONAL, COMO LA HORA DE RECOGIDA EN SU ALOJAMIENTO SI FORMA PARTE DEL SERVICIO. ES SU RESPONSABILIDAD DISPONER DE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA QUE EL PROVEEDOR PUEDA PRESTAR EL SERVICIO EN LA FECHA Y HORA INDICADAS EN LOS DOCUMENTOS DE CONFIRMACIÓN. EN CASO CONTRARIO, NO PODEMOS GARANTIZAR LA PRESTACIÓN DE LA EXCURSIÓN NI SEREMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS O GASTOS ADICIONALES QUE USTED SUFRA.

5.3 Si tiene alguna reclamación, envíenosla por correo electrónico a info@pindoriaviajes.com.

6. Información que nos facilita

6.1 Lo siguiente se aplica a toda información que nos facilite, por ejemplo durante un proceso de registro o pedido:

6.1.1 Nos autoriza a utilizar, almacenar o tratar de otro modo cualquier información personal que le identifique, incluidos, entre otros, su nombre y dirección, en la medida razonablemente necesaria para que nosotros o nuestros subcontratistas, incluidas las empresas de excursiones y transporte, prestemos las excursiones. Si obtiene o decide comprar una excursión a través de nuestro sitio web, podremos recopilar información sobre su comportamiento de compra. Si nos envía correspondencia personal, como correos electrónicos o cartas, podremos incorporarla a un archivo específico sobre usted. Los distintos fines descritos en este párrafo y en la política de privacidad publicada en nuestro sitio web se denominarán conjuntamente los «Fines». Toda esta información recopilada se denominará «Información Personal» en estos términos y condiciones.

6.1.2 Debe asegurarse de que la Información Personal facilitada sea exacta y completa y de que los datos de pedido o registro, cuando corresponda, incluyan su nombre, dirección y demás datos solicitados correctamente. Para saber cómo tratamos su Información Personal, consulte nuestra política de privacidad.

6.2 Al aceptar estas condiciones, consiente el tratamiento y la divulgación de la Información Personal para los Fines indicados. También acepta que estos Fines puedan modificarse para incluir otros usos o divulgaciones, previa notificación mediante un aviso en nuestro sitio web, que deberá consultar periódicamente. Si desea revisar o modificar su Información Personal, escriba a info@pindoriaviajes.com.

7. Disponibilidad para personas de todos los países.

7.1 Controlamos y gestionamos nuestro sitio web desde nuestra oficina en Tenerife.

7.2 Hemos hecho todo lo posible para que nuestro sitio web cumpla la legislación europea.

7.3 Por tanto, las excursiones se ofrecen a cualquier persona y Utopia Parties no acepta responsabilidad por costes, pérdidas o daños derivados de la compra o del intento de compra de excursiones, o relacionados con estos.

8. Responsabilidad

8.1 El servicio de reserva de excursiones se prestará con una competencia y diligencia razonables y, en la medida de lo razonablemente posible, conforme a nuestro acuerdo. Haremos todo lo posible para que los materiales e información publicados en nuestro sitio web sean exactos, pero se facilitan «tal cual».

8.2 El servicio de reserva de excursiones se ofrece únicamente para uso privado y personal, y este es un contrato de consumo. Por ello, no aceptamos responsabilidad por pérdidas empresariales, incluidas, entre otras, pérdidas de contratos, beneficios, ingresos, ahorros previstos o pérdida o corrupción de datos, cualquiera que sea su causa, aunque fueran previsibles.

8.3 LAS EXCURSIONES SERÁN PRESTADAS POR TERCEROS NO VINCULADOS A PINDORIA VIAJES S.L. DEBE ASEGURARSE DE QUE ACEPTA LAS CONDICIONES ADICIONALES DEL PROVEEDOR, COMO LAS RELATIVAS A AFECCIONES MÉDICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD. SI TIENE ALGUNA RECLAMACIÓN SOBRE LA PRESTACIÓN DE LA EXCURSIÓN, DEBE CONTACTAR CON INFO@PINDORIAVIAJES.COM.

8.4 Utopia Parties no será responsable de pérdidas, incluidos beneficios dejados de obtener, costes, daños, cargos o gastos causados directa o indirectamente por el retraso o la cancelación de una excursión.

8.5 Utopia Parties actúa como agente de reservas para distintos proveedores. Sus servicios se rigen por las leyes del país de origen del proveedor. Todos han confirmado que sus excursiones cuentan con los seguros correspondientes y cumplen las normas locales de salud y seguridad.

8.6 Cada participante es responsable de asegurarse de que su condición física le permite realizar la excursión elegida. Se aconseja a las personas embarazadas, enfermas o con afecciones médicas previas que no participen en actividades exigentes. Utopia Parties no acepta responsabilidad por lesiones o daños que sufran los clientes, otras personas o sus bienes.

8.7 Estos términos y condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor.

8.8 Debe respetar todas las normas del recinto o recintos y las instrucciones de la dirección y el personal del evento. Reconoce y acepta que Pindoria Viajes no será responsable de lesiones o daños a personas o bienes, cualquiera que sea su causa, ni de costes indirectos o consecuentes, reclamaciones o pérdidas reales o alegadas derivados de un evento o relacionados con este.

9. Disposiciones generales

9.1 Si desea acogerse a alguna modificación de estas condiciones, deberá asegurarse de que la acordamos por escrito lo antes posible.

9.2 Podemos ceder o subcontratar en cualquier momento la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones.

9.3 Podemos modificar estas condiciones periódicamente y publicar la nueva versión en el sitio web; a partir de entonces, todo uso del sitio se regirá por ella. Debe revisarlas con regularidad. El uso continuado del sitio o de la excursión supone la aceptación de la nueva versión. La compra de una excursión se regirá por las condiciones vigentes en el momento del pedido.

9.4 Estas condiciones, junto con la política de privacidad, los formularios de pedido y las instrucciones de pago que existan, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Utopia Parties. Si pretende basarse en alguna modificación u otra declaración de Utopia Parties o de cualquier persona, deberá asegurarse de que la acordamos por escrito lo antes posible.

9.5 Quien no sea parte de nuestro acuerdo no tendrá derecho, en virtud de la ley sobre derechos de terceros («Rights of Third Parties Act»), a exigir el cumplimiento de sus cláusulas. Esto no afecta a los derechos o recursos que existan o estén disponibles al margen de dicha ley.

9.6 Si alguna disposición de estas condiciones resulta o se declara ilegal, inválida o inaplicable por cualquier motivo, se eliminará dicha disposición y las restantes seguirán siendo válidas.

9.7 Estas condiciones y el uso de nuestro sitio web se rigen por las leyes aplicables en la parte correspondiente de España. Los tribunales españoles competentes tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia entre nosotros relacionada con este acuerdo.

9.8 Ni usted ni Pindoria Viajes S.L. serán responsables del incumplimiento de obligaciones frente a la otra parte por causas que escapen a su respectivo control razonable.

9.9 La falta de ejercicio de un derecho o recurso por cualquiera de las partes no constituye una renuncia a este.

10. Notificaciones

10.1 Todas las notificaciones se realizarán:

10.1.1 a nosotros por correo electrónico a info@pindoriaviajes.com, o

10.1.2 a usted al correo electrónico, dirección postal o teléfono facilitados durante el pedido.

10.2 La notificación se considerará recibida cuando el correo electrónico se reciba íntegramente, o el siguiente día hábil si se recibe en fin de semana o festivo en el lugar de recepción, o 3 días después de su envío postal.

11. Sustitución

11.1 Estas condiciones, junto con la política de privacidad, los formularios de pedido y las instrucciones de pago que existan, sustituyen a todas las condiciones anteriormente aplicables al uso del sitio web o del servicio de reservas.

11.2 Ninguna parte será responsable frente a la otra ni se considerará que ha incumplido este Acuerdo por un incumplimiento o retraso en su ejecución, salvo las obligaciones de pago a la otra parte, cuando y en la medida en que se deba a hechos fuera del control de la parte afectada («Parte Afectada»). Se incluyen, entre otros, los siguientes supuestos de fuerza mayor («Supuestos de Fuerza Mayor»): (a) casos fortuitos; (b) desastres naturales —incendios, explosiones, terremotos, huracanes, inundaciones, tormentas, explosiones o infestaciones—, epidemias o pandemias; (c) guerras, invasiones, hostilidades, declaradas o no, amenazas o actos terroristas, motines u otros disturbios civiles; (d) órdenes o leyes gubernamentales; (e) medidas, embargos o bloqueos vigentes desde la fecha de este Acuerdo; (f) actuaciones de autoridades públicas; (g) emergencias nacionales o regionales; (h) huelgas, paros, ralentizaciones del trabajo u otros conflictos laborales; y (i) escasez de energía o medios de transporte adecuados. La Parte Afectada notificará el supuesto a la otra parte dentro de los 30 días siguientes e indicará su duración prevista. Actuará diligentemente para poner fin al incumplimiento o retraso y minimizar sus efectos, y reanudará sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible una vez desaparecida la causa. Si, una vez desaparecida la fuerza mayor, la otra parte no puede disfrutar de los servicios adquiridos mediante depósito o pago completo, dispondrá de 12 meses para reprogramarlos sin coste o para recibir el importe pagado en forma de bono de crédito utilizable con Utopia Parties o su empresa hermana Pindoria Viajes S.L., también en un plazo de 12 meses, para servicios de viaje ofrecidos por Pindoria Viajes S.L. Este bono podrá transferirse a quien elija la otra parte. Si el incumplimiento o retraso de la Parte Afectada continúa sin resolverse durante 365 días desde su notificación, la otra parte podrá resolver este Acuerdo mediante notificación.

11.2 (Versión española) Ninguna parte será responsable frente a la otra ni se considerará que ha incumplido este Acuerdo por un incumplimiento o retraso en su ejecución, salvo las obligaciones de pago a la otra parte, cuando y en la medida en que se deba a hechos fuera del control de la parte afectada («Parte Afectada»). Se incluyen, entre otros, los siguientes supuestos de fuerza mayor («Supuestos de Fuerza Mayor»): (a) casos fortuitos; (b) desastres naturales —incendios, explosiones, terremotos, huracanes, inundaciones, tormentas, explosiones o infestaciones—, epidemias o pandemias; (c) guerras, invasiones, hostilidades, declaradas o no, amenazas o actos terroristas, motines u otros disturbios civiles; (d) órdenes o leyes gubernamentales; (e) medidas, embargos o bloqueos vigentes desde la fecha de este Acuerdo; (f) actuaciones de autoridades públicas; (g) emergencias nacionales o regionales; (h) huelgas, paros, ralentizaciones del trabajo u otros conflictos laborales; y (i) escasez de energía o medios de transporte adecuados. La Parte Afectada notificará el supuesto a la otra parte dentro de los 30 días siguientes e indicará su duración prevista. Actuará diligentemente para poner fin al incumplimiento o retraso y minimizar sus efectos, y reanudará sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible una vez desaparecida la causa. Si, una vez desaparecida la fuerza mayor, la otra parte no puede disfrutar de los servicios adquiridos mediante depósito o pago completo, dispondrá de 12 meses para reprogramarlos sin coste o para recibir el importe pagado en forma de bono de crédito utilizable con Utopia Parties o su empresa hermana Pindoria Viajes S.L., también en un plazo de 12 meses, para servicios de viaje ofrecidos por Pindoria Viajes S.L. Este bono podrá transferirse a quien elija la otra parte. Si el incumplimiento o retraso de la Parte Afectada continúa sin resolverse durante 365 días desde su notificación, la otra parte podrá resolver este Acuerdo mediante notificación.