Conditions générales

Pindoria Viajes S.L.

1. Annulations et réservations

1 Les réservations en ligne pour toute fête Utopia peuvent être annulées sans pénalité jusqu’à un mois avant la date initialement réservée. Toute annulation ultérieure entraîne une retenue de 50 % du coût total de la réservation. Toute annulation, quel qu’en soit le motif, dans les 48 heures précédant le départ entraîne une pénalité de 100 %, sauf pour raisons médicales justifiées par des documents médicaux.

1A. Événements avec têtes d’affiche au Monkey Beach Club

Les événements avec têtes d’affiche au Monkey Beach Club ont lieu chaque jeudi du 4 juin au 3 septembre 2026 inclus. Les réservations pour ces événements ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation pour raisons médicales, pour lesquelles des justificatifs médicaux seront demandés.

Dates des événements :

jeudi 4 juin 2026
jeudi 11 juin 2026
jeudi 18 juin 2026
jeudi 25 juin 2026
jeudi 2 juillet 2026
jeudi 9 juillet 2026
jeudi 16 juillet 2026
jeudi 23 juillet 2026
jeudi 30 juillet 2026
jeudi 6 août 2026
jeudi 13 août 2026
jeudi 20 août 2026
jeudi 27 août 2026
jeudi 3 septembre 2026

1.1 Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de commander des services sur utopiaparties.com (Utopia Parties, nous ou notre). utopiaparties.com est le nom commercial de Pindoria Viajes S.L., dont le siège social est situé Avenida Amsterdam 4, Edificio Cristian Sur Local 7, Los Cristianos, Arona, Tenerife, 38650, îles Canaries. En cliquant sur le bouton « J’accepte » au bas des présentes conditions, vous acceptez d’être juridiquement lié par celles-ci, y compris leurs modifications publiées périodiquement sur notre site.

1.2 En commandant des services sur notre site, vous acceptez d’être juridiquement lié par les présentes conditions d’utilisation applicables à votre commande. Elles s’appliquent au service de réservation que nous vous fournissons, et les deux parties conviennent qu’elles seront les seules conditions applicables.

1.3 Si vous ne souhaitez pas être lié par ces conditions générales, vous ne pouvez malheureusement pas commander de services sur notre site.

2. Nature de notre site web

2.1 Notre site vous permet de sélectionner et de réserver des excursions proposées sur votre lieu de vacances. Nous ne fournissons pas directement tous ces services ; nous agissons parfois comme intermédiaires en présentant les offres de prestataires d’excursions réputés. Notre site décrit les services plus en détail.

2.2 Nous ne serons pas juridiquement liés par les erreurs de quelque nature que ce soit présentes sur le site ou dans d’autres supports promotionnels.

2.3 Tous les dessins, descriptions, spécifications et publicités que nous publions visent uniquement à donner une idée approximative des excursions décrites et ne font pas partie du contrat.

2.4 Le contenu de notre site s’adresse uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander des excursions en utilisant les moyens de paiement affichés sur notre site.

3. Réservation

3.1 Pour réserver une excursion, vous devez suivre les procédures indiquées sur la page de commande de notre site.

3.2 Utopia Parties se réserve le droit de refuser toute commande. Si votre commande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation électronique en ligne (« Confirmation ») accompagnée d’un billet électronique. Ce billet devra être présenté à Utopia Parties à destination. Sous réserve des clauses 3.3 et 5, la prestation sera fournie à la date indiquée dans la Confirmation.

3.3 Vous garantissez que les informations fournies pour l’achat de l’excursion sont exactes, que la carte de crédit ou de débit utilisée vous appartient et que vous disposez de fonds ou de crédit suffisants pour régler le service. Nous nous réservons le droit de vérifier les données de votre carte avant de fournir la réservation. Si cette vérification est impossible et que le paiement n’est pas effectué, nous pouvons annuler la Confirmation et retirer l’excursion. Si nous devons annuler votre excursion, nous vous informerons dès que possible à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone fournis.

4. Prix et paiement

4.1 Les prix des excursions ainsi que les procédures de paiement et de livraison figurent sur notre site. Le prix applicable est celui affiché à la date et à l’heure de votre commande, dans la monnaie locale. Nous pouvons modifier les prix avant que vous commandiez. Nous nous efforçons d’afficher des prix exacts, mais vérifierons celui de votre commande lors de son acceptation (voir clause 3.2). Si le prix correct est plus élevé, nous vous en informerons afin que vous puissiez annuler la commande ou décider de réserver au prix correct. En cas d’annulation, toutes les sommes versées seront remboursées.

4.2 Pour confirmer votre commande, vous devez régler l’acompte indiqué ou la totalité par carte de crédit ou de débit au moment de la commande, conformément à la page de commande ou de paiement. Les cartes acceptées y sont indiquées. En réservant en ligne avec un acompte, vous acceptez de payer le solde directement au prestataire de l’excursion 7 jours avant celle-ci. Les coordonnées de tout autre prestataire figurent dans la Confirmation. Les acomptes ne sont pas remboursés en cas de solde impayé ou d’absence à l’enregistrement de l’excursion.

5. Exécution des prestations

5.1 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour faciliter la réalisation des excursions comme suit :

5.1.1 Lorsque nous fournissons des informations sur les excursions, nous faisons des efforts raisonnables pour en garantir l’exactitude.

5.1.2 Lorsqu’un service est fourni par un prestataire externe, nous faisons des efforts raisonnables pour sélectionner des prestataires réputés et leur transmettre correctement vos informations.

5.2 VOTRE CONFIRMATION INDIQUERA LES COORDONNÉES DU PRESTATAIRE DE L’EXCURSION, AUQUEL NOUS TRANSMETTRONS AUSSI VOS COORDONNÉES. NOUS VOUS CONTACTERONS POUR CONFIRMER LES ÉLÉMENTS SUPPLÉMENTAIRES, COMME L’HEURE DE PRISE EN CHARGE À VOTRE HÉBERGEMENT SI ELLE EST INCLUSE. IL VOUS APPARTIENT DE DISPOSER DE TOUTES LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR QUE LE PRESTATAIRE PUISSE FOURNIR LE SERVICE À LA DATE ET À L’HEURE INDIQUÉES DANS LA CONFIRMATION. À DÉFAUT, NOUS NE POUVONS GARANTIR LA RÉALISATION DE L’EXCURSION ET NE SERONS PAS RESPONSABLES DES PERTES OU FRAIS SUPPLÉMENTAIRES SUBIS.

5.3 Pour toute réclamation, veuillez nous écrire à info@pindoriaviajes.com.

6. Informations que vous fournissez

6.1 Les dispositions suivantes s’appliquent à toutes les informations que vous nous fournissez, notamment lors d’une inscription ou d’une commande :

6.1.1 Vous nous autorisez à utiliser, conserver ou traiter les informations personnelles qui vous concernent et vous identifient, notamment votre nom et votre adresse, dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fourniture des excursions par nous ou nos sous-traitants, y compris les entreprises d’excursions et de transport. Si vous obtenez ou achetez une excursion via notre site, nous pouvons recueillir des informations sur votre comportement d’achat. Si vous nous adressez une correspondance personnelle, comme des e-mails ou des lettres, nous pouvons la conserver dans un dossier vous concernant. Les objectifs décrits dans ce paragraphe et dans notre politique de confidentialité publiée sur le site sont désignés ensemble comme les « Finalités ». Toutes les informations ainsi recueillies sont appelées « Informations personnelles » dans les présentes conditions.

6.1.2 Vous devez vous assurer que les Informations personnelles fournies sont exactes et complètes et que les données de commande ou d’inscription, le cas échéant, comprennent votre nom, votre adresse et les autres renseignements demandés correctement. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur leur traitement.

6.2 En acceptant ces conditions, vous consentez au traitement et à la divulgation des Informations personnelles pour les Finalités indiquées. Vous acceptez également que ces Finalités puissent être modifiées pour inclure d’autres usages ou divulgations après notification par un avis sur notre site, que vous devez consulter régulièrement. Pour consulter ou modifier vos Informations personnelles, écrivez à info@pindoriaviajes.com.

7. Disponibilité pour les personnes de tous les pays.

7.1 Nous contrôlons et exploitons notre site depuis nos bureaux à Tenerife.

7.2 Nous avons fait de notre mieux pour que notre site soit conforme au droit européen.

7.3 Les excursions sont donc proposées à toute personne, et Utopia Parties décline toute responsabilité pour les coûts, pertes ou dommages résultant de l’achat ou de la tentative d’achat d’excursions, ou liés à ceux-ci.

8. Responsabilité

8.1 Le service de réservation d’excursions sera fourni avec une compétence et une diligence raisonnables et, dans la mesure raisonnablement possible, conformément à notre accord. Nous ferons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations et documents publiés, mais ceux-ci sont fournis « en l’état ».

8.2 Le service de réservation est fourni uniquement pour un usage privé et personnel, et il s’agit d’un contrat de consommation. Nous déclinons donc toute responsabilité pour les pertes professionnelles, notamment de contrats, de bénéfices, de revenus, d’économies attendues ou de données, ainsi que pour leur altération, quelle qu’en soit la cause, même prévisible.

8.3 LES EXCURSIONS SERONT FOURNIES PAR DES TIERS NON LIÉS À PINDORIA VIAJES S.L. VOUS DEVEZ VOUS ASSURER QUE LES CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES DU PRESTATAIRE, NOTAMMENT CONCERNANT LES PROBLÈMES MÉDICAUX ET LES RÈGLES DE SÉCURITÉ, VOUS CONVIENNENT. POUR TOUTE RÉCLAMATION SUR L’EXÉCUTION DE L’EXCURSION, CONTACTEZ INFO@PINDORIAVIAJES.COM.

8.4 Utopia Parties ne sera pas responsable des pertes, y compris de bénéfices, des coûts, dommages, frais ou dépenses causés directement ou indirectement par le retard ou l’annulation d’une excursion.

8.5 Utopia Parties agit comme agent de réservation pour plusieurs prestataires. Leurs services sont soumis aux lois de leur pays d’origine. Tous ont confirmé que leurs excursions disposent des assurances appropriées et respectent les normes locales de santé et de sécurité.

8.6 Chaque participant doit s’assurer d’être suffisamment apte physiquement pour l’excursion choisie. Il est conseillé aux personnes enceintes, souffrantes ou ayant un problème médical préexistant de ne pas participer à des activités exigeantes. Utopia Parties décline toute responsabilité pour les blessures ou dommages subis par les clients, d’autres personnes ou leurs biens.

8.7 Ces conditions générales ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

8.8 Vous devez respecter toutes les règles des lieux de l’événement et les instructions de la direction et du personnel. Vous reconnaissez et acceptez que Pindoria Viajes ne sera pas responsable des blessures ou dommages aux personnes ou aux biens, quelle qu’en soit la cause, ni des coûts indirects ou consécutifs, réclamations ou pertes réelles ou alléguées découlant d’un événement ou liés à celui-ci.

9. Dispositions générales

9.1 Si vous souhaitez vous prévaloir de modifications des présentes conditions, assurez-vous qu’elles soient convenues avec nous par écrit dès que possible.

9.2 Nous pouvons à tout moment transférer ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations au titre des présentes conditions.

9.3 Nous pouvons modifier périodiquement ces conditions et publier leur nouvelle version sur le site, dont l’utilisation sera alors régie par celle-ci. Vous devez les consulter régulièrement. La poursuite de l’utilisation du site ou de l’excursion vaut acceptation de la nouvelle version. L’achat d’une excursion reste régi par les conditions en vigueur au moment de la commande.

9.4 Ces conditions, avec la politique de confidentialité, les éventuels formulaires de commande et instructions de paiement, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Utopia Parties. Si vous souhaitez vous prévaloir de modifications ou d’autres déclarations d’Utopia Parties ou de toute autre personne, assurez-vous qu’elles soient convenues avec nous par écrit dès que possible.

9.5 Une personne qui n’est pas partie à notre accord ne dispose d’aucun droit, au titre du « Rights of Third Parties Act », pour faire appliquer ses dispositions. Cela ne porte pas atteinte aux droits ou recours existant indépendamment de cette loi.

9.6 Si une disposition devient ou est déclarée illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, elle sera supprimée, les autres dispositions restant valables.

9.7 Ces conditions et votre utilisation du site sont régies par les lois de la partie concernée de l’Espagne. Les tribunaux espagnols compétents auront compétence exclusive pour les litiges entre nous relatifs au présent accord.

9.8 Ni vous ni Pindoria Viajes S.L. ne serez responsables du manquement à une obligation envers l’autre partie pour des causes échappant à votre contrôle raisonnable respectif.

9.9 Le fait pour une partie de ne pas exercer un droit ou un recours ne constitue pas une renonciation à celui-ci.

10. Notifications

10.1 Toutes les notifications seront adressées :

10.1.1 à nous par e-mail à info@pindoriaviajes.com, ou

10.1.2 à vous à l’adresse e-mail, à l’adresse postale ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.

10.2 La notification est réputée reçue lorsque l’e-mail est reçu intégralement, ou le jour ouvrable suivant s’il arrive un week-end ou un jour férié au lieu de réception, ou 3 jours après son envoi postal.

11. Remplacement

11.1 Ces conditions, avec la politique de confidentialité, les éventuels formulaires de commande et instructions de paiement, remplacent toutes les conditions auparavant applicables à l’utilisation du site et/ou du service de réservation.

11.2 Aucune partie ne sera responsable envers l’autre ni considérée comme ayant manqué au présent Accord pour un défaut ou un retard d’exécution, à l’exception des obligations de paiement envers l’autre partie, lorsque et dans la mesure où celui-ci résulte d’événements échappant au contrôle de la partie affectée (« Partie Affectée »). Cela inclut notamment les événements de force majeure suivants (« Événements de Force Majeure ») : (a) cas fortuits ; (b) catastrophes naturelles —incendies, explosions, séismes, ouragans, inondations, tempêtes, explosions ou infestations—, épidémies ou pandémies ; (c) guerres, invasions, hostilités déclarées ou non, menaces ou actes terroristes, émeutes ou autres troubles civils ; (d) ordres ou lois gouvernementaux ; (e) mesures, embargos ou blocus en vigueur à compter de la date de l’Accord ; (f) actes d’autorités publiques ; (g) urgences nationales ou régionales ; (h) grèves, arrêts ou ralentissements du travail ou autres conflits sociaux ; et (i) pénurie d’énergie ou de moyens de transport adéquats. La Partie Affectée notifiera l’événement à l’autre partie dans les 30 jours, en indiquant sa durée prévisible. Elle fera preuve de diligence pour mettre fin au défaut ou au retard et en minimiser les effets, puis reprendra ses obligations dès que raisonnablement possible après la disparition de la cause. Si, une fois la force majeure terminée, l’autre partie ne peut bénéficier des services achetés par acompte ou paiement intégral, elle disposera de 12 mois pour les reprogrammer sans frais ou recevra le montant payé sous forme d’avoir utilisable auprès d’Utopia Parties ou de sa société sœur Pindoria Viajes S.L., également dans un délai de 12 mois, pour les services de voyage proposés par Pindoria Viajes S.L. Cet avoir peut être transféré à la personne de son choix. Si le défaut ou le retard de la Partie Affectée persiste 365 jours après sa notification, l’autre partie pourra résilier l’Accord par notification.

11.2 (Traduction de la version espagnole) Aucune partie ne sera responsable envers l’autre ni considérée comme ayant manqué au présent Accord pour un défaut ou un retard d’exécution, à l’exception des obligations de paiement envers l’autre partie, lorsque et dans la mesure où celui-ci résulte d’événements échappant au contrôle de la partie affectée (« Partie Affectée »). Cela inclut notamment les événements de force majeure suivants (« Événements de Force Majeure ») : (a) cas fortuits ; (b) catastrophes naturelles —incendies, explosions, séismes, ouragans, inondations, tempêtes, explosions ou infestations—, épidémies ou pandémies ; (c) guerres, invasions, hostilités déclarées ou non, menaces ou actes terroristes, émeutes ou autres troubles civils ; (d) ordres ou lois gouvernementaux ; (e) mesures, embargos ou blocus en vigueur à compter de la date de l’Accord ; (f) actes d’autorités publiques ; (g) urgences nationales ou régionales ; (h) grèves, arrêts ou ralentissements du travail ou autres conflits sociaux ; et (i) pénurie d’énergie ou de moyens de transport adéquats. La Partie Affectée notifiera l’événement à l’autre partie dans les 30 jours, en indiquant sa durée prévisible. Elle fera preuve de diligence pour mettre fin au défaut ou au retard et en minimiser les effets, puis reprendra ses obligations dès que raisonnablement possible après la disparition de la cause. Si, une fois la force majeure terminée, l’autre partie ne peut bénéficier des services achetés par acompte ou paiement intégral, elle disposera de 12 mois pour les reprogrammer sans frais ou recevra le montant payé sous forme d’avoir utilisable auprès d’Utopia Parties ou de sa société sœur Pindoria Viajes S.L., également dans un délai de 12 mois, pour les services de voyage proposés par Pindoria Viajes S.L. Cet avoir peut être transféré à la personne de son choix. Si le défaut ou le retard de la Partie Affectée persiste 365 jours après sa notification, l’autre partie pourra résilier l’Accord par notification.